前阵子，一个朋友在当地知名度较高的论坛上闲逛，突然发现自己公司出现一条负面帖子，主要内容是客户纠纷引起的投诉未能得到满意解决，引发客户不满，所以客户夸大事实在论坛上进行情绪宣泄，引发了数百条评论与转发。面对这样的情况，朋友问我怎么处理，是联系发帖的客户，还是直接联系论坛管理人员进行删帖？并且他不是很清楚网络删贴是否合法的问题。
网络删贴合法吗？
根据法律规定：网络有偿删帖可被追究刑事责任。任何以盈利为目的的企业或者个人，提供有偿删帖信息服务或者明知是虚假信息，还通过互联网有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，属于非法经营行为，以非法经营罪定罪处罚。
从规定上我们可以看出：“有偿”“盈利”“虚假信息”等都是判定是否合法的标准。开篇中倘若发帖的客户完全是虚构事实，对公司进行污蔑和诽谤，想要寻求金钱上的满足，那么就可以直接追究其法律责任。然而事实的本身却是介于两者之间：即有发生的事实，但是事实却被夸大，直接影响到了公司的名誉。在这样的情况下，公司只有联系发帖客户本人，了解整个事情发展的来龙去脉，解决客户的不满，让客户修正帖子或者是直接删除帖子。
而如果是采取另一种手段：直接联系论坛管理，提供事实依据，首先论坛一般不会轻易删除帖子，因为事情较复杂，仅凭一方说辞无法判断事情的真假，稍有不慎就会影响论坛对用户的信任度。就算是论坛删了帖子，但是会引起客户的愤怒，客户一旦开始持续的反击，后果只会愈演愈烈，最后难以招架。
网络有偿删帖
在网络高度发达的今天，各种网络社交媒介让网民充分享有言论自由。互联网营销依托于网络，同样消费也可以通过网络进行维权，表达不满，寻求新的解决方式。这有利于各营销主体规范自己的经营方式，充分考虑到用户的体验，保证消费者的合法权益。但是目前，在网络社会里，有专业搞这种事情的，他们通过非法发帖、删帖谋取利益，这样的行为是要负法律责任的。
如某公司，通过发布目标公司高层领导的负面信息（具有隐私性的信息），威胁、恐吓对方支付高额报仇作为删帖条件，构成了敲诈、勒索性质，而对方又惧怕事情曝光影响自己的地位、名誉（因为事情见光死），所以选择忍气吞声，支付巨额报酬。这就好比娱乐圈的黑料八卦，明星只得花钱消灾，否则可能面临的就是粉丝的谩骂与指责。
在互联网营销的环境里，企业正常出现负面新闻都是客户发布，在实施营销的过程中“假货”“营销人员态度傲慢”“产品质量服务问题”等是引起负面新闻的重要方面。面对类似的负面消息，如果跟客户协商不妥，大多数的公司通常采取“沉帖”，或者是通过发布正面新闻来将负面帖子沉下去。其实一般而言，负面多是客户非常不满才会引发的，企业只要做好自己的服务，保证自己的产品，一般很少会出现。但倘若真的遇到专业的公司恶意操作，这也说明企业发展到了一定的规模，这个时候走必要的法律途径会更好一些，同时兼顾企业的口碑营销，联合解决。
网络删贴合法吗？相信看了本文，你能了解更多。虽然这个行业比较隐秘，但是却时常发生在网络社会中。我们在开展营销推广的过程中，不黑竞争对手是一种职业素养，将自己营销行为约束在合理范围内，既是一种职业道德，也是人生的必修课。
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